工作日
按前缀分派，先给结论
客服邮箱与客服电话在工作日内回复。带前缀的邮件会直接进入对应同事的处理队列，回信尽量先给结论，再补操作步骤或处理范围。
联系龙珠体育
找对入口，把话一次说清楚
不管是某一项统计和你手上的记录对不上，还是想聊一组现场素材的对接，又或者在客户端里卡住了某一步， 龙珠体育把来信分成四类处理。写清是哪一场、哪一项、哪个时间点，回信里就能直接给你结果。
- 客服邮箱 service@longzhu-star.com.cn
- 客服电话 18162437964
第一步 · 先定来意
四类来意，四条处理路径
点开下面任意一类，会告诉你这类消息该发到哪个渠道、标题怎么写、需要带上哪些信息。 来意写对了，第一次沟通基本不用来回确认。
使用问题
功能卡住了，直接把界面说给我听
装好 3.2 版本之后，想固定更多球队、调整比分板显示、确认对照数据面板里的某一项指标， 或者战报离线缓存没有按预期保留内容，都归到这一类。客服同事手里有各端设备的实测记录， 你描述得越具体，回复里给出的操作步骤就越短。
[使用] 3.2 版本 关注球队页 比分板排序不生效多个常见操作，可以先翻一遍使用教程，不少问题那里已有步骤图解。
内容纠错
哪一项不对，指出来就能改
战报与对照数据按比赛日更新，赛后由数据团队二次确认。如果你看到的射正次数、角球、 传球成功率或预期进球和现场记录不一致，一封标题带 [纠错] 的邮件就够，我们确认后更新该场比赛的统计。
[纠错] 第 14 轮 江城队 vs 海湾队 射正次数应为 6
赛事数据合作
把你在现场记录的，接进联赛导航
区域联赛、校园联赛、青训赛事的赛程、积分与统计，只要来源稳定、更新规律清楚， 都可以谈接入方式。我们目前与 26 家地方体育媒体和校园联赛组织保持内容协作， 其中 9 家提供现场图文素材，联赛导航收录的 68 项联赛里就有不少是从这类对接开始的。
[数据合作] 城市业余联赛 赛程与比分同步 可提供现场图文第二步 · 把信写好
第一封邮件，写清这三点
客服邮箱每天收到的消息里，最花时间的不是问题难，而是信息缺。补上这三样，来回的次数会少很多。
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01
标题先定归属
用 [纠错]、[使用]、[数据合作]、[媒体]、[商务] 之一开头，后面接一句话结论。标题只写结论，细节留在正文里。
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02
正文给出定位信息
球迷来信写清联赛、轮次、对阵双方、指标名称和第几分钟；机构来信写清单位名称、合作形式和希望达成的结果。
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03
附上手上的依据
截图、现场记录、赛事公告都可以直接放附件。文字描述再详细，也不如一张能对得上的图片省事。
标题示例
[纠错] 第 14 轮 江城队 vs 海湾队 射正次数应为 6
[使用] 3.2 版本 关注球队页 比分板排序不生效
[数据合作] 城市业余联赛 赛程与比分同步 可提供现场图文
[媒体] 转载战报专栏图文 需署名与来源说明标题前缀一览
| 前缀 | 用在什么情况 | 谁来处理 |
|---|---|---|
[纠错] |
比分、指标、时间点或文字与记录有出入 | 数据确认同事 |
[使用] |
客户端与网页功能的操作问题 | 客服同事 |
[数据合作] |
赛程、统计、现场素材的对接 | 内容协作同事 |
[媒体] / [商务] |
转载授权、采访、品牌与活动共建 | 商务对接同事 |
内容纠错通道
发现数字不对，按这四样反馈
对照数据面板单场比赛最多呈现 42 项指标，从控球率、射门与射正、角球、犯规，到传球成功率、 跑动距离和预期进球。任何一项对不上，都可以提，带上下面四样信息，我们能直接定位到那条记录。
- 哪一场 联赛名称加轮次，写明对阵双方。同一轮次有多场比赛时，队名比场次编号更好定位。
- 哪一项 指标名称要写全，例如把「传球」写成「传球成功率」，避免和传球次数混淆。
- 哪个时间点 第几分钟、哪个半场或哪个阶段。全场累计类指标写清是终场数据还是进行中的数据。
- 你手上的依据 现场记录、赛事公告或转播截图都可以，直接放附件；说明来源能加快确认的速度。
确认后的修正会体现在该场比赛的对照数据与相关战报里。如果你追的球队近期解析较多， 也可以顺便在战报专栏里找到对应轮次的图文记录。
合作方向
愿意一起把赛事记录做完整的四类合作
内容与数据团队现有 18 名成员，其中 6 人负责赛后数据录入与确认，5 人负责专栏撰写。 合作不限于大联赛，区域和校园赛事的长期记录同样欢迎。
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赛程与结果补充
手上有区域联赛完整的赛程、积分与赛制信息，可以按赛季整理进联赛导航，随赛季推进逐步补齐剩余轮次。
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现场图文素材
有稳定的现场记录能力，能在比赛日提供图文素材的，可以直接对接长期供给，重要场次约在终场后 12 分钟上线图文摘要。
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校园与青训赛事
校内联赛、青训杯赛的赛程变动和场地调整信息能及时同步的，我们会按赛季阶段为这些赛事做专门归档。
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区域媒体内容协作
稿件互认、素材互换、赛后数据引用都可以谈，双方署名与来源在文末标注，合作方式一次约定、长期沿用。
想先了解我们在做什么、团队怎么运转，可以看看品牌文化。
回复节奏
什么时候能收到回信
周末与节假日
下一工作日集中处理
非工作日的来信会在下一个工作日统一处理。比分与战报不受影响，仍按比赛日持续更新，赛季覆盖从春季联赛开赛一直到年末杯赛收官。
比赛日紧急
标题加【紧急】并写明场次
赛程临时调整、比分显示明显不对这类会影响正在观赛的问题，请在标题前加【紧急】并写清场次，值班同事会优先翻到这一封。
联系方式
邮箱、电话与联系地址
工作日内的来信都会有人看。写清来意，回复里就能直接给到结果。